Preguntas Frecuentes
¿Qué roles existen en Desk?¶
Los roles disponibles en Desk son:
| Rol | API | Descripción |
|---|---|---|
| Administrador | administrator |
Rol con todos los accesos y puede gestionar equipos |
| Analista | analyst |
Rol que supervisa la atención |
| Community Manager | community manager |
Rol de agente de atención al cliente |
Un usuario debe tener siempre al menos un rol. Además es posible asignar 2 o 3 roles a la misma persona.
¿Cuál es el campo country_id y dónde lo encuentro?¶
country_id corresponde al nombre que cada país otorga a la forma de identificar a un ciudadano. A continuación se presenta una tabla con algunas equivalencias en Desk:
| País | Nombre | País | Nombre |
|---|---|---|---|
| Argentina | DNI |
España | DNI |
| Chile | RUT |
Uruguay | CI |
| Colombia | CC |
Venezuela | RIF |
Desk habilita la opción de llenar el campo country_id dentro del perfil de un usuario, como se puede ver en el siguiente link:
¿Qué ocurre si no veo el country_id en el perfil de mis usuarios?¶
Usted debe ir a la sección de Metadatos con rol de administrador. Dentro del tab Clientes, haga click en Expandir campos fijos.
Luego haga click en editar donde aparezca el nombre de country_id asociado a su país, por ejemplo RUT, DNI, CC, etc. y marque la opción Mostrar este campo fijo. Finalmente haga click en el botón Guardar.
¿Cómo encuentro mi Token de Acceso para los servicios de Desk?¶
La Token de acceso corresponde a su clave para utilizar múltiples servicios de Desk, como por ejemplo, realizar llamadas autentificadas a API o validar la procedencia de Eventos en nuestra plataforma.
Para obtener el Token de acceso de su establecimiento, ie: API Key, debe ir a la sección de Administración con una cuenta con roles de
administrador y luego dirigirse a la sección
de Dashboard de Desk.
En el panel con el resumen de la información de su establecimiento, usted verá un botón que dice Ver token de acceso como se ve en la siguiente imágen:
Integraciones deben estar activadas en mi empresa
Si su empresa no cuenta con las integraciones activadas, usted no verá el link para obtener su Token de acceso. Esto se hace solicitando integraciones al área comercial de Desk.
Al hacer click en dicho botón se abrirá un modal con la API key completa, como se ve en la siguiente pantalla:
¿Qué son las llaves de integración de metadatos?¶
Desk permite crear formularios personalizados vinculados al cliente y al ticket. A estos formularios le llamamos metadatos de ticket y clientes.
Dentro del ecosistema de integraciones, API, WebHooks u otros, es posible enviar la información relacionada a un metadato utilizando llaves de integración. Esto permite asignar un nombre personalizado a dicho campo, como se ve en la imagen:
En el ejemplo, el campo de texto Prueba tendra la llave de integración TEST_FIELD. Con esta llave nuestra API o Webhooks podrán
identificar programáticamente este campo y se usará TEST_FIELD para enviar la información.
Solo los metadatos que posean llaves de integración serán visibles de cara a nuestra API o Webhooks.