Entrenamiento

El entrenamiento de chatbots es sencillo, y nos basaremos principalmente en entrenar lo que se denominan intenciones.

Una intención puede ser comprar un producto o una determinada consulta en su base de conocimiento. Una acción que el usuario desea realizar y que el chatbot sea capaz de comprender.

Entrenar intenciones en nuestra plataforma es bastante simple de realizar. Usted debe vincular una serie de textos y definirlos como una intención.

Lea las siguientes frases:

ver el estado de mis rembolsos, hay alguna forma?
quiero saber sobre mi rembolso
Para saber sobre el rembolso medico
Necesito saber de un rembolso dental.
Si queria saber por un rembolso pendiente
quiero saber cual es el estado de mi rrembolso
Necesito saber sobre un rembolso de unos lentes
Necesito saber cuanto es el rembolso por un escaner
Buenas necesito saber el estado de mi rembolso medico

Lo anterior son ejemplos de clientes de una empresa intentando conocer el estado de lo que se denomina un reembolso. La intención en este caso podríamos llamarla Información sobre reembolsos.

Cada intención en BotCenter debe contener oraciones para entrenar a su bot para que entienda cómo se comunican los usuarios. Recomendamos como mínimo 10 ejemplos de una intención e idealmente entre 30 y 50 expresiones para que el bot opere en un entorno con clientes reales de manera exitosa.

Para llenar esta información, necesita en especial a la unidad de negocios y aquellos cercanos a los usuarios finales como pueden ser las áreas de servicio al cliente. Si es posible, obtener bases de datos con historiales de conversación.

Sugerimos utilizar bases de conversaciones previas para tomar ejemplos fidedignos de cómo los clientes escriben y cargar estos ejemplos, previa selección, en la interfaz de BotCenter.

Nuestro equipo puede recopilar esta información directamente desde Desk si ya utiliza nuestra plataforma, para hacer mucho más rápido el entrenamiento.

En la siguiente imagen se ve cómo se administran diversas intenciones:

BotCenter indica a la derecha si la intención tiene pocos ejemplos para el entrenamiento con color rojo o amarillo.