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Conectando correo electrónico

Conectar un correo corporativo en PostCenter es muy sencillo. Usted debe ir a la sección de Canales en el menú de administración:

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Luego ir a la pestaña de Emails:

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Y hacer click en “Añadir Cuenta”.

Usted verá el siguiente cuadro de diálogo:

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En los primeros dos campos se configura un nombre para la cuenta, por ejemplo, “Atención a Clientes”. Y luego usted debe indicar el correo que desea gestionar, algo como: ​ contacto@banconacional.cl ​ .

En el campo “Dirección de reenvío” nuestro sistema automáticamente generará una dirección única del tipo: ​ contacto.banconacional.cl@banconacional.postcenter.io ​ .

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En este caso, el correo entrante a ​ contacto@banconacional.cl debe ser redirigido a la dirección generada por PostCenter. De esta manera todos los emails comenzarán a ser recibidos en nuestra plataforma y podrá obtener todos los beneficios de medir y gestionar la operación del servicio al cliente vía email.

Creación automática de subdominios en PostCenter

Cuando su empresa es configurada en nuestro sistema, automáticamente creamos un subdominio para el manejo de emails corporativos. Por ejemplo, si su empresa se llama Banco Nacional​, se creará un subdominio del tipo banconacional.postcenter.io​.

Creando reglas de reenvío/forward

Acá puede encontrar tutoriales de cómo configurar reglas de reenvío para los proveedores más comunes:

Outlook Thunderbird
Office365 Mail (OS X)
Gmail

Para que el proceso opere correctamente, usted debe hacer que todo correo que llegue a su casilla, re envíe una copia a PostCenter utilizando la dirección de reenvío generada automáticamente.

Asegurando que los correos desde PostCenter lleguen a

destino dentro de su empresa

Ip Dedicada

Muchas compañías poseen reglas avanzadas de firewall que bloquean correos provenientes de dominios no autorizados. Nuestros servidores de email se encuentran en Estados Unidos y esto muchas veces genera problemas en la recepción de email.

Para solucionar lo anterior, PostCenter cuenta con una IP dedicada para el correo saliente.

IP Dominio
167.89.92.67 o1.email.postcenter.io

Indique los siguientes datos a su equipo técnico para poder asegurar que todos los emails de nuestra plataforma sean recibidos correctamente.

Direcciones de reenvío

Además de lo anterior, es bueno dejar en lista blanca (whitelist) todas las direcciones de reenvío que pertenecen al dominio *.postcenter.io que se pueden ver en cada casilla haciendo click en la sección de configuración:

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Formularios de contacto

Si usted maneja un formulario de contacto web vinculado a las casillas de email que se manejan en PostCenter, es importante que el remitente de los emails enviados desde el formulario sea el cliente y no el sitio web.

Usualmente los formularios de contacto se envían a nombre de su empresa, por ejemplo contacto@empresa.com. Dentro del email suele llegar algo como:

De: contacto@empresa.com
Cliente: Juan Pérez
Correo: juan.perez@gmail.com
Mensaje: "Hola"

PostCenter agrupa los tickets por remitente. Dado lo anterior, si el remitente es contacto@empresa.com, todos los tickets del formulario, llegarán a 1 sólo ticket.

Una solución es hacer el cambio para que el remitente sea el cliente, simulando que es la persona la que envía el correo a ojos de PostCenter, quedando algo así:

De: juan.perez@empresa.com
Cliente: Juan Pérez
Correo: juan.perez@gmail.com
Mensaje: "Hola"

Con lo anterior, PostCenter creará correctamente un ticket por remitente.