Conectando correo electrónico¶
Conectar un correo corporativo en Desk es muy sencillo. Usted debe ir a la sección de Canales en el menú de administración:
Luego ir a la pestaña de Emails:
Y hacer click en “Añadir Cuenta”.
Usted verá el siguiente cuadro de diálogo:
En los primeros dos campos se configura un nombre para la cuenta, por ejemplo, “Atención a Clientes”. Y luego usted debe indicar el correo que desea gestionar, algo como: contacto@banconacional.cl .
En el campo “Dirección de reenvío” nuestro sistema automáticamente generará una dirección única del tipo: contacto.banconacional.cl@banconacional.postcenter.io.
En este caso, el correo entrante a contacto@banconacional.cl debe ser redirigido a la dirección generada por Desk. De esta manera todos los emails comenzarán a ser recibidos en nuestra plataforma y podrá obtener todos los beneficios de medir y gestionar la operación del servicio al cliente vía email.
Creación automática de subdominios en Desk¶
Cuando su empresa es configurada en nuestro sistema, automáticamente creamos
un subdominio para el manejo de emails corporativos. Por ejemplo, si su empresa se llama Banco Nacional, se creará un subdominio del tipo banconacional.postcenter.io.
Creando reglas de reenvío/forward¶
Acá puede encontrar tutoriales de cómo configurar reglas de reenvío para los proveedores más comunes:
| Outlook | Thunderbird |
| Office365 | Mail (OS X) |
| Gmail |
Para que el proceso opere correctamente, usted debe hacer que todo correo que llegue a su casilla, re envíe una copia a Desk utilizando la dirección de reenvío generada automáticamente.
Asegurando que los correos desde Desk lleguen a¶
destino dentro de su empresa
Ip Dedicada¶
Muchas compañías poseen reglas avanzadas de firewall que bloquean correos provenientes de dominios no autorizados. Nuestros servidores de email se encuentran en Estados Unidos y esto muchas veces genera problemas en la recepción de email.
Para solucionar lo anterior, Desk cuenta con una IP dedicada para el correo saliente.
| IP | Dominio |
|---|---|
| 167.89.92.67 | o1.email.postcenter.io |
Indique los siguientes datos a su equipo técnico para poder asegurar que todos los emails de nuestra plataforma sean recibidos correctamente.
Direcciones de reenvío¶
Además de lo anterior, es bueno dejar en lista blanca (whitelist) todas las direcciones de reenvío que pertenecen al dominio *.postcenter.io que se pueden ver en cada casilla haciendo click en la sección de configuración:
Formularios de contacto¶
Si usted maneja un formulario de contacto web vinculado a las casillas de email que se manejan en Desk, es importante que el remitente de los emails enviados desde el formulario sea el cliente y no el sitio web.
Usualmente los formularios de contacto se envían a nombre de su empresa, por ejemplo contacto@empresa.com. Dentro del email suele llegar algo como:
| De: contacto@empresa.com |
|---|
| Cliente: Juan Pérez Correo: juan.perez@gmail.com Mensaje: "Hola" |
Desk agrupa los tickets por remitente. Dado lo anterior, si el remitente es contacto@empresa.com, todos los tickets del formulario, llegarán a 1 sólo ticket.
Una solución es hacer el cambio para que el remitente sea el cliente, simulando que es la persona la que envía el correo a ojos de Desk, quedando algo así:
| De: juan.perez@empresa.com |
|---|
| Cliente: Juan Pérez Correo: juan.perez@gmail.com Mensaje: "Hola" |
Con lo anterior, Desk creará correctamente un ticket por remitente.