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Pruebas

Entrenamiento y pruebas

Las pruebas son muy diferentes de la capacitación, por lo que es importante tener una idea clara de qué es.

Se pueden hacer alternativamente: una sesión de prueba seguida de una sesión de entrenamiento.

Para cada tarea se trabaja por iteraciones. Las pruebas iniciales las realiza el equipo de BotCenter. Posteriormente, se incluye paulatinamente al equipo de clientes expertos en el negocio. Luego se preguntará a 5 personas, luego a 10 personas al azar, terminando con 10 a 20 personas.

Este proceso se repite varias veces hasta crear un flujo conversacional adecuado. En nuestra experiencia, un bot puede ser entrenado y probado entre una semana hasta un mes dependiendo de la complejidad del bot y la audiencia objetivo.

  1. Pruebas Se recomienda participación de: Todas las áreas posibles.

Probar se trata de la experiencia de usuario. El objetivo principal es poner a los encargados de las pruebas en los zapatos de los usuarios y darles un objetivo específico, contexto o misión, por ejemplo, "eres un joven trabajador que quiere ir a París y no sabes cuándo dejar tu estación". ¿Qué le preguntas al bot?

Los testers deben realizar el mismo flujo pero con respuestas distintas: Una explicando muchas de las cosas en las respuestas, otra solo haciendo click en botones.

El líder de pruebas (quien ha visto todas las sesiones de pruebas) debe escribir todos los puntos a corregir, por ejemplo: palabras ambiguas, fotos poco claras, puntos débiles, etc. 2. Entrenamiento Se recomienda participación de: Todas las áreas posibles. La tarea del entrenamiento se centra en la comprensión del bot. El objetivo no es seguir un flujo de conversaciones de golpe, sino que se busca encontrar oraciones que el bot no es capaz de entender. Mientras más oraciones encontramos que el bot no es capaz de entender, mejor. Luego de varias sesiones de entrenamiento, el equipo debe incorporar todos los intentos fallidos como nuevas intenciones, de vuelta en el proceso siguiente de entrenamiento, mejorando el bot.

La mejor forma de entrenar es preguntarle al bot lo mismo de diferentes maneras en cada paso de la conversación. Algo importante en este ámbito es tener distintas personas para hacer pruebas y rotarlas regularmente. Por esto es importante que participen múltiples miembros de la empresa. Sin embargo, debe recordar que dichas personas deben estar en la audiencia objetivo definida en las primeras instancias, la gente joven no se expresara igual que los mayores. Si usted tiene un bot específico como por ejemplo un asistente de banco, los colaboradores más jóvenes no tendrán el mismo vocabulario técnico que un gerente experimentado.

Una última mejor práctica. Realice una marcha blanca con un público limitado. Durante las primeras dos semanas de este lanzamiento con un público reducido, entrene al bot, revise los registros y agregue todas las expresiones que no se entendieron en el entrenamiento de bot.